Die online Terminvereinbarung eignet sich nicht nur jetzt während der Home Office Zeit. Sondern bietet der herkömmlichen Telefonvereinbarung eine gute Alternative. T3n hat eine Reihe von Gründen zusammengestellt, wieso der Griff zum Telefon nicht immer der geeignetste ist. Besonders der 1. und 2. Punkt sind sehr relevant für eine online Terminvereinbarung. Auch jetzt während dem Home Office wirst du womöglich von Telefonaten überflutet – oder du kannst gar nicht arbeiten. Wir zeigen dir anhand ausgelesener Beispiele wie in verschiedenen Branchen ein Umdenken stattfindet. Kundenbetreuung trotz Social Distancing, um das Corona Virus zu stoppen. Sieh dir die Beispiele an – vielleicht findest du auch etwas passendes für dich.
Garagen und Werkstätten
Garagen und Werkstätten werden voraussichtlich (Stand: 27.03.2020) nicht geschlossen. Sie gehören zum allgemeinen Leben dazu. Panne oder Reparatur fällig? Klar, dies geht nicht ohne eine kompetente Garage oder Werkstätte die während dieser Zeit geöffnet ist.
Best Case Die BMW Vogl macht es allen vor, wie auch eine Garage trotz Social Distancing auskommt. Für alle Wartungs- und Reparaturbedarfe haben sie eine online Terminvereinbarung auf ihrer Webseite eingerichtet. Garagenstandort auswählen und los geht’s! Selbst einen kostenlosen Hol- und Bringservice vom 16.03.-19.04.2020 haben sie zu ihrem Angebot hinzugefügt. Der Kontakt zwischen Kunde und Mitarbeiter wird somit um ein vielfaches reduziert und trotzdem ist ein hohes Kundenerlebnis und Mitarbeiterschutz garantiert.
Kosmetik und Wellness
Die Beauty, Kosmetik und Wellness Branche trifft es besonders hart. Aufgrund des direkten Kontaktes mit dem Kunden müssen diese Unternehmen schliessen, weil Social Distancing nicht möglich ist. Doch wer lässt schon gerne die feinsäuberlich manicurierten Fingernägel raus wachsen, die Haare wuchern oder die Haut vertrocknen?
Best Case Unter dem Motto „SHOW ME YOUR SKIN” hat die Babor Beauty Spa in Wien ein online Beratungsangebot ausgearbeitet. Per Mail können Termine per FaceTime vereinbart werden. Die telefonischen Tipps zeigen dir, wie du zu Hause dein eigenes Spa einrichtest oder ein Home Treatment durchführst. Das ganze Angebot mit Kosmetik- und Spa-Produkten wird mit dem Onlineshop ergänzt. Obwohl sie dieses neue Angebot nicht in ihrer bestehenden online Terminvereinbarung aufgenommen haben, finden wir es genial, wie ihr nach Lösungen sucht – und sie findet!
Sport und Fitness
Home Office bedeutet für viele noch mehr sitzen, weniger aufstehen und länger schlafen. Doch die meisten möchten auf ihre Trainings nicht verzichten. Doch was machen, wenn das Fitnessstudio geschlossen ist? Nau.ch und t3n haben einige coole Apps für zu Hause zusammengestellt. Doch die stationären Fitnesszentren haben bereits selbst Ideen, wie sie Social Distancing umsetzen können.
Best Case Obwohl es bereits viele Online-Fitnesskurse von Fitnesstudios gibt (z.B. One, Migros Fitness, usw.) müssen nun Fitnesscenter oder Anbieter von reinen Gruppenkursen ein Umdenken machen. Das Fit&Dance by Antonella in Reiden (LU) ist ein kleines Team, welches verschiedene Gruppentermine anbietet. Nun haben sie auf die Corona Krise reagiert und bieten online Kurse an. Kunden können nahtlos auf das Onlineangebot umsteigen.4 Toll, dass ihr trotzdem für Bewegung und Fitness sorgt!
Medizinische Branche
DANKE an alle Ärzte, Krankenschwestern, Pfleger, und allen die trotz Corona Virus arbeiten gehen und bei denen Social Distancing gar nicht möglich ist! Husten? Du kannst nicht zum Arzt. Die Ansteckungsgefahr für andere Personen ist zu gross. Deswegen werden oftmals Medikamente an Familienmitglieder abgegeben oder per Post geschickt. Doch es gibt auch andere Lösungen, um eine Abklärung zu ermöglichen.
Best Case Der deutsche Anbieter Artzkonsultation.de hat das Problem von Social Distancing bereits vor der Corona Krise erkannt. Die Software macht eine online Konsultation möglich. Genial ist nicht nur das Konzept an sich. Arztkonsultation.de stellt ihre Software zur Zeit allen Ärzten, Psychotherapeuten und Psychologen kostenlos zur Verfügung.10 Diesem Beispiel folgt auch der Schweizer Anbieter eedoctors. Mit dieser Software ist neben der online Konsultation auch die Ausstellung von Rezepten oder die Überweisung an Fachärzte möglich.
Best Case Das Universitätsklinikum Freiburg ermöglicht die online Terminvereinbarung für Termine zum Blutspenden. Besonders das Thema Social Distancing ist ihnen wichtig. Das Aufkommen im Wartezimmer reduziert sich und Personen müssen weniger lange warten. Die lebensnotwenige Massnahme für die Gesundheitsversorgung wird somit ebenfalls Social Distancing tauglich.
Beratung im Finanzwesen
Ja, Banken sind geöffnet und stehen jederzeit zur Verfügung. Trotzdem wäre es im Sinne des Social Distancing, Beratungstermine zu reduzieren oder Alternativen zu finden. Für freie Finanzberater und Versicherungsvermittler ist die momentane Situation jedoch weniger praktisch.
Best Case Deshalb stellt Flexperto aus Berlin eine online Beratungs-Software für Banken, Finanzbetriebe und Versicherungsvermittler bereit. Die Digitale Beratung hat viele Vorteile. “Sie ist effizient, kundenfreundlich und verbessert die Beratungsqualität”, so Felix Anthonj Gründer und Geschäftsführer von Flexperto. Und: Social Distancing wird bewahrt, welches in der Corona-Krise enorm wichtig ist.